Afirmații de marketing nefondate
De cele mai multe ori, producătorii de acoperiri de protecție oferă garanții, promițând că produsele lor vor rezista o anumită perioadă de ani.
Aceste promisiuni sunt făcute pe baza durabilității acoperirii specifice în condiții ideale de instalare și întreținere, care este o practică comercială comună în multe industrii.
Problema este că nimic în lumea acoperirii nu este garantat. Puteți folosi cel mai bun produs din lume și îl puteți instala perfect, doar ca să eșueze 6 luni mai târziu dacă este abuzat.
Afirmații de marketing nefondate
Piața straturilor de protecție este una foarte saturată. De aceea multe companii recurg la promisiuni goale pentru a obține mai multe vânzări. Unii chiar mint de-a dreptul.
Pretinderea că o acoperire este o carcasă antiglonț care previne defecte comune, cum ar fi zgârieturile, zgârieturile și așchiile; sau că o mașină acoperită va rămâne curată și strălucitoare pentru totdeauna - este înșelătoare și pur și simplu lipsită de etică.
În afară de asta, afirmații precum „acoperire pe 10 ani” creează impresia că durabilitatea acoperirii depinde doar de produsul în sine.
În realitate, cât durează orice strat de protecție depinde de mulți factori complexi.
Pentru a obține cele mai bune rezultate, vehiculul trebuie curățat complet, vopseaua sa decontaminată, corectată, lustruită și degresată. Produsul trebuie instalat într-un mediu controlat, cu iluminare adecvată, folosind instrumente adecvate. Apoi, vehiculul trebuie protejat de mediu în timp ce produsul se întărește.
Chiar dacă faceți toate acestea corect, pregătirea și aplicarea sunt doar o parte a imaginii - întreținerea și utilizarea sunt cealaltă. Dacă mașina este un garaj perfect întreținut, o acoperire de 3 ani ar putea dura 5 ani. Pe de altă parte, dacă este un șofer zilnic neglijat, o acoperire de 5 ani ar putea rămâne intactă doar un an.
Înșel pentru a conduce afaceri
Tacticile de marketing necinstite nu ar fi o problemă atât de mare dacă companiile care le folosesc le-ar susține în garanțiile lor.
Din păcate, pur și simplu nu este cazul.
Chiar dacă mulți producători de vopsea exclud din garanții defecte de vopsea, cum ar fi zgârieturile și așchiile, departamentele de marketing ale acestor companii le reclamă ca fiind prevenite. Chiar dacă garanțiile precizează că trebuie să aplicați din nou produsul în fiecare an, departamentele de marketing le reclamă ca protecție permanentă.
Materiale de marketing : duritate 10H, armură de supererou, rezistentă la soare, hidrofugă, protecție pe durata de viață, reduce întreținerea cu 80%.
Garantie reala : nu acoperă zgârieturi, zgârieturi și așchii; nu acoperă sporturi nautice sau gravuri.Cerințe: spalare manuala la 2 saptamani, decontaminare vopsea de doua ori pe an, topper la 4 luni.
Așadar, aceste companii vând așteptări mari pe care produsele lor nu se pot ridica la înălțime și oferă garanții pentru a susține pretențiile lor. Problema este că atunci când oamenii aud că au o garanție pentru ceva, se așteaptă ca, dacă apare o problemă, să nu fie nevoiți să plătească pentru a o remedia. Pur și simplu așa funcționează în mod normal garanțiile.
Iată un exemplu. Dacă televizorul tău este stricat și ai o garanție la el, intri în contact cu un producător precum Samsung și aceștia acoperă întregul cost al reparării lui de către un instalator, cel puțin în primul an sau doi. Ei nu vă trimit piesa care trebuie înlocuită și vă spun să plătiți singur pentru manopera.
Acesta este motivul pentru care oamenilor le este greu să înțeleagă că companiile de acoperire fac pretenții mari și apoi le întorc în garanții cu verbiaj legal care anulează acoperirea, lăsând instalatorii să se ocupe singuri de clienții nemulțumiți.
Garanții de acoperire
După cum am menționat anterior, majoritatea companiilor de protecție a suprafețelor garantează o anumită perioadă de ani pe care produsele lor vor rezista.
Dar asta vine întotdeauna cu o listă lungă de lucruri pe care nu le poți face și o listă de lucruri pe care trebuie să le faci pentru ca garanția să fie valabilă.
După cum se spune „dacă sună prea bine pentru a fi adevărat, probabil că este”.
Iată problema: multe dintre articolele de pe prima listă sunt evenimente obișnuite, cum ar fi mersul la o spălătorie auto sau folosirea anumitor substanțe chimice. Multe dintre articolele de pe a doua listă sunt lucruri pe care majoritatea proprietarilor de mașini nu le fac.
Pentru a pune în lumină această problemă, am analizat garanțiile emise pentru acoperiri de calitate profesională de 10 companii diferite. Iată ce am găsit.
Acoperire
Toate garanțiile de acoperire prin care am trecut sunt aplicabile numai instalatorilor certificați/aprobați atunci când sunt îndeplinite cerințele de service anuale (sau bianuale). Lipsa inspecției programate anulează garanția. De asemenea, aveți nevoie de un card de garanție înregistrat în termen de 30 de zile de la instalarea stratului de acoperire și de un program strict de întreținere: spălări de mâini bi-săptămânale sau vizite la un drive-through fără atingere.
Vehiculul acoperit trebuie să fie necomercial și să rămână înmatriculat pe toată durata garanției. Aceasta înseamnă că, dacă aveți un strat de acoperire instalat pe o mașină de spectacol care nu este înmatriculată pentru utilizare pe drum, garanția nu se aplică.
Unele companii afirmă că garanția se aplică numai suprafețelor vopsite din fabrică sau exclude vehiculele vopsite mat. Unele oferă o perioadă diferită de ani pentru garanție, în funcție de vechimea mașinii. Alții cer ca toate vehiculele mai vechi de câteva luni să fie lustruite și pregătite cu produsele lor. Mulți acordă garanții numai dacă vehiculul este mai nou de X ani, cu mai puțin de X mile pe odometru.
Dacă îndeplinești toate aceste cerințe, grozav! Garanțiile oferite de majoritatea companiilor acoperă daunele și contaminarea mediului. Acestea includ lucruri precum ploaia acidă, daune UV, cădere, excremente de păsări, seva copacilor, insecte, sare, pulverizare excesivă, pete de combustibil, praf de frână etc. Reducerea luciului, cretarea vopselei și oxidarea sunt, de asemenea, incluse în mod obișnuit. Dacă aveți noroc, garanția dvs. va acoperi și petele de apă sau decojirea și barbotarea stratului de acoperire. Cu toate acestea, dacă ai ghinion, garanția ta va acoperi doar păstrarea luciului sau va fi atât de vagă încât nici măcar nu precizează ce acoperă exact. Dacă este cazul, nu fi surprins dacă vezi o listă lungă de lucruri pe care garanția nu le acoperă. Aceste companii nu au nicio problemă în a scrie clar secțiunea de excluderi.
Cantitatea maximă pe care producătorii de acoperire o acoperă variază, dar este în general în jur de 1K. Cu toate acestea, atunci când depuneți o reclamație, de multe ori, garanția este încheiată. Deci, dacă acoperirea dvs. vine cu o „garanție pe viață”, este valabilă doar până când ceva nu merge bine prima dată. Dacă se întâmplă din nou - ești pe cont propriu. În plus, dacă aveți o problemă cu acoperirea, de multe ori trebuie să luați legătura cu detalierul care l-a instalat inițial. Dacă nu sunt disponibile sau nu sunt disponibile - este posibil ca garanția dvs. să nu fie valabilă.
Ceea ce lipsește în mod evident din lista de mai sus este hidrofobicitatea - nu am găsit o singură garanție care să o acopere. Foarte puține acoperă urme de vârtej și pete de apă, iar niciuna nu acoperă deteriorarea, zgârieturile, zgârieturile, zgârieturile și așchii de vopsea. Deși toate straturile de acoperire pe care le-am analizat trebuie să fie instalate de către detalieri autorizați, garanțiile companiilor care le-au certificat nu acoperă erori de manoperă, cum ar fi pete înalte și joase, dungi, pete etc. sau daune cauzate de scule abrazive.
Consultați singuri termenii și condițiile. Citiți literele mici.
Din punctul nostru de vedere, aceste garanții sunt practic inutile, sau valorează foarte, foarte puțin. Acestea acoperă lucruri care în mod realist nu se vor întâmpla, cum ar fi oxidarea (cu excepția cazului în care aveți un cronometru vechi; în acest caz, garanția probabil nu se aplică oricum), dar nu acoperă lucrurile care se întâmplă tot timpul cu acoperiri, cum ar fi pierderea. de proprietăți hidrofobe. Practic, plătești pentru ceva ce nu vei primi niciodată. În plus, există atât de mulți factori de excludere și zone neclare, gri.
Creanțe
Garanțiile sunt pur și simplu un joc de cifre între costuri și revendicări. În industria de detaliere, rata medie a reclamațiilor este de 0,5 - 3%, ceea ce înseamnă că garanțiile sunt foarte profitabile pentru producători.
Dar de ce oamenii nu fac afirmații când cheltuiesc bani pe produsele care vin cu ei?
Din cauza cerințelor ridicole asupra cărora insistă companiile de acoperire și a lacunelor care le permit să nege cu ușurință potențialele revendicări.
Am atins aceste lucruri mai devreme. Ele există pentru a face garanțiile atât de dificil de revendicat încât detalierii nici măcar nu se deranjează - aceștia acoperă singuri costul forței de muncă pentru a-și face clienții fericiți.
Chestia este că anularea unei garanții este foarte simplă. Tot ce aveți nevoie este o declarație generală - o clauză de descalificare la care să vă referiți. De exemplu, producătorul poate spune, la inspecție, că detalierul sau clientul au fost neglijenți și nu au întreținut acoperirea în mod corespunzător - și asta este tot. Nu primești nimic.
Garanțiile de acoperire sunt completate cu clauze de excludere precum aceasta. De fapt, din asta constau în mare parte.
Bine, ce se întâmplă atunci când faci o revendicare și reușești să o faci?
În primul rând , compania intervine pe instalator, neagă totul și încearcă să facă din vina lor. Dacă ești norocos și ei nu pot, îți vor rambursa produsul folosit, dar nu forța, timpul sau rechizitele - și se vor comporta ca și cum ți-ar face o favoare!
Iată mai multe din stratul nostru - doar pune-l din nou.
Deoarece aceasta este o practică obișnuită, unii producători chiar îi încurajează pe detalieri să-și „componeze” prețurile de instalare pentru a acoperi în avans orice revendicări viitoare.
Acest lucru pur și simplu nu are sens. Companiile de acoperire care oferă garanții lucrează numai cu instalatori autorizați pe care i-au instruit. Aceasta înseamnă că ar trebui să excludă eroarea instalatorului atunci când o reclamație este făcută cel puțin 90% din timp. Aparent, niciuna dintre aceste companii nu stă în spatele detaliatorilor sau produselor lor așa cum ar trebui.
Garanții pe viață?
Garanțiile pe viață sunt o problemă pe care trebuie să o rezolvăm separat. Consumatorii de astăzi știu că nu sunt adevărate, dar unele companii îi împing agresiv.
Publicitatea unui produs ca fiind permanent și oferirea unei garanții pe viață deteriorează credibilitatea companiei de vopsire și a detalierului care îl oferă. Este înșelător și, sincer, este rău pentru afaceri.
Nimic nu durează cu adevărat pentru totdeauna, inclusiv straturile de protecție.
Motivul #1 pentru aceasta este eroarea umană. Dacă o acoperire este prost instalată sau neglijată, nu vă puteți aștepta să reziste foarte mult. Și chiar dacă faceți totul corect, acoperirile formează o legătură cu vopseaua la nivel molecular. Această legătură își pierde puterea în timp și în cele din urmă se va disipa - fără îndoială. Tot ceea ce va rămâne este topper-ul pe care îl aplicați pentru întreținere.
Garanțiile pe viață vin cu prevederi și proceduri suplimentare de întreținere.
Chiar dacă aveți o regina de garaj, corectați-i vopseaua la perfecțiune, instalați PPF și un strat de protecție - tot nu vă puteți aștepta ca stratul să funcționeze pentru o viață.
Și ce se consideră chiar o viață? Cei 5-10 ani în care omul obișnuit păstrează un vehicul?
Ah, și ce se întâmplă cu garanția dacă producătorul sau detalierul își pierde activitatea?
Faceți din garanții prietenul dvs
Un lucru este sigur - garanțiile îi fac pe oameni să se simtă mai bine în privința serviciului pe care îl oferiți, ajutându-vă să faceți vânzarea.
Dar susținerea afirmațiilor producătorilor și promiterea excesivă este o pantă alunecoasă.
Este imposibil de spus cât de mult va dura orice acoperire într-un caz specific - există prea multe variabile. Din acest motiv, este nedrept să promiți clienților tăi că călătoria lor va fi protejată pentru o anumită perioadă de ani - indiferent de ce spune compania de vopsire.
Nu mai vinde acoperiri și începe să vinzi un serviciu.
Oamenii au încredere în tine și în expertiza ta. Poți fie să fii sincer cu ei, fie să profiti de ignoranța lor.
Lucrul corect de făcut aici este să educați și să împuterniciți clienții cu privire la modul în care să aibă grijă corect de vehiculele lor. Explicați de ce este important un plan de întreținere pentru a vă asigura că aceștia obțin cel mai mult profit. Puneți întrebări de calificare și recomandați-le personal cea mai bună soluție. Nu aveți nevoie de garanție pentru asta.
Garanții interne
Dacă doriți totuși să aveți o garanție, dar nu una falsă, puteți crea o garanție internă pentru clienții dvs.
În acest caz, garantați acoperirea, nu producătorul.
Puteți garanta doar instalarea corectă - acoperire completă, fără puncte înalte și scăzute și întărire adecvată sau includeți și longevitatea. De exemplu, dacă stratul pe care îl utilizați este evaluat pentru 5 ani de către producător, puteți oferi o garanție de 3 ani și un card care explică ce anume îl anulează.
Cardul de garanție poate include lucruri precum detalii de întreținere de câteva ori pe an și spălare regulată, corespunzătoare. Puteți lua în considerare oferirea unei garanții mai scurte dacă aplicația nu a inclus corectarea vopselei, dacă vehiculul este mai vechi sau dacă locuiți într-un climat cu condiții de mediu dure.
Pentru cei dintre voi care doresc să stea departe de anii promițători de performanță, luați în considerare o garanție de kilometraj. Milele medii parcurși pe an sunt puțin sub 15K, așa că pentru o acoperire care este evaluată ca o perioadă de 3 ani, puteți garanta +25 sau 30K - indiferent cu ce vă simțiți confortabil.
Garanție vs. Garanție
O garanție este o promisiune din partea unui producător că produsul său va îndeplini anumite standarde de calitate și performanță. O garanție este un tip de garanție care promite un remediu în cazul în care produsul nu îndeplinește anumite specificații. Are condiții limitative, adică este îndeplinită dacă cumpărătorul respectă anumite obligații proclamate de producător.
Atât o garanție, cât și o garanție impun companiilor să acționeze în conformitate cu anumite promisiuni. Diferența constă în nivelul de încredere pe care îl exprimă producătorul în ceea ce privește calitatea și funcționalitatea produsului.
Dacă doriți să evitați să induceți clienții în eroare, să creadă că orice potențială deteriorare a acoperirii lor este acoperită în avans, este o idee bună să folosiți cuvântul „garanție” în loc de „garanție”.
O notă pentru clienți
Doi factori determină longevitatea unui strat de protecție, alții decât ceea ce este evaluat de producător: calitatea instalării și modul în care întrețineți vehiculul după instalare.
Pentru a asigura calitatea instalării, nu alegeți un detalier pentru produsele pe care le folosesc, ci pentru abilitățile și experiența lor. O acoperire de 3 ani va funcționa mai bine decât un strat de 10 ani dacă unul este instalat de un profesionist, iar celălalt de un amator. În ceea ce privește întreținerea, știți că durata de viață a acoperirii depinde în esență de dvs. Dacă vă neglijați vehiculul sau îl îngrijiți în mod necorespunzător, nu veți vedea longevitatea și performanța așteptate.
Înainte de a investi în orice tip de protecție a vopselei, fă-ți temele ca consumator.
Dacă doriți să instalați o acoperire, amintiți-vă că nu este un scut permanent care vă protejează mașina de toate daunele mecanice, de mediu și chimice pentru orice număr de ani. Rețineți că va face spălările de întreținere mai ușoare și va menține mașina curată mai mult timp, dar nu va elimina necesitatea spălării.
De asemenea, feriți-vă de reclamele false și nu cumpărați hype.
Prin aceasta, ne referim la narațiunea „durității”. De ani de zile, consumatorilor li s-a spus că 9H este la fel de dur pe cât poate fi o acoperire. Apoi, dintr-o dată, avem acoperiri 10H. Problema aici este că diferența dintre 9 și 10H nu este doar un punct - duritatea de fapt se dublează cu fiecare punct. Acest lucru ar însemna că o acoperire 10H este de două ori mai dura decât un 9H, ceea ce este aproape imposibil. Și chiar dacă ar fi adevărat, testul H (creion) arată doar că acoperirea vă poate proteja vopseaua de o zgârietură cauzată de ceva nu mai dur decât o mină de creion. Nu foarte greu, nu?
Concluzie
Spațiul de detaliere este inundat de noi acoperiri în fiecare zi. Pentru a câștiga încrederea consumatorilor și a pune mâna pe piață, producătorii recurg la tactici de marketing dubios - afirmații îndrăznețe și garanții inutile.
Produsele acestor companii rareori se ridică la înălțimea așteptărilor înalte. Ce este mai rău, nu te poți baza pe ei pentru a-și ține partea de târg. Multe companii își proiectează garanțiile pentru a elimina orice posibilitate ca tu, ca client, să poți face o reclamație împotriva produsului lor.
În realitate, nu este vorba despre produsul în sine. Fiecare acoperire profesională va funcționa bine dacă este instalată și întreținută corect. Majoritatea oamenilor nici măcar nu pot face diferența dintre diferitele mărci și celor mai mulți clienți nu le pasă. Ceea ce contează cu adevărat este modul în care compania de vopsire te tratează și ce face pentru afacerea ta.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu